Inkommande information
Samla upp frågor och underlag från e-post, formulär och andra kanaler. Sortera och förbered så att nästa person får rätt sammanhang.
Färre manuella steg. Mer tid för arbetet som kräver omdöme.
Vi förbättrar verkliga arbetsflöden och kopplar samman systemen ni redan använder med AI, integration, automation och mänsklig kontroll.
Input
Fråga eller ärende
Förstå
AI + kontext
Agera
I befintligt system
Klart
Svar eller åtgärd
- CRM
- Ärendesystem
- Dokument
- Bokning
- API
Mänsklig bedömning när det behövsUndantag och beslut går till rätt person
Teknik som passar verksamhetens arbete.
Vi börjar med arbetsflödet, systemen och besluten som faktiskt spelar roll. Tekniken formas runt den verkligheten.
Där tid och information går förlorad
Vi arbetar med återkommande moment som bromsar service och handläggning. Varje lösning formas efter processen, åtkomsten till data och den kontroll som behövs.
Befintliga system
Bygg för de gränssnitt som faktiskt finns: API:er, ärendesystem, dokumenthantering, bokning och meddelanden. Åtkomst och avtal avgör vad som kan kopplas ihop.
Arbete som kräver beslut
Låt automationen hantera tydliga, upprepade moment. Skicka osäkerhet, undantag och bedömningar vidare med relevant underlag.
Era system, sammankopplade
Vi bygger delen som saknas.
Er process finns sällan i ett enda system. Vi kopplar ihop verktygen ni redan använder och bygger automationen mellan dem.
Se alla lösningarDär arbetet kommer in
- E-post
- Formulär
- Samtal
- Dokument
Delen vi bygger
- AI med sammanhang
- Regler och behörigheter
- Mänsklig granskning
System ni redan använder
- CRM
- Ärendesystem
- Bokning
- Databaser och API:er
Exempel på arbetsflöden
Så kan det fungera i praktiken
Ett samtal, flera system, ett tydligt svar
Illustrativt exempel på ett flöde vi kan bygga.
Ett telefonsamtal kan bli ett sammanhängande flöde från fråga till svar. Informationen hämtas från rätt system och ärenden som kräver omdöme går vidare till en handläggare.
- TelefoniSamtal in/ut
- KunskapsbasArtiklar, FAQ
- BokningssystemTider, tillgänglighet
- CRM / ärendenKunddata, historik
- SMS / e-postBekräftelser, notiser
- Samtal inKund ringer
- AI lyssnarTranskriberar och tolkar samtalet
- Förstår frågaAnalyserar intent och hämtar relevant kontext
- Söker svarHämtar information från integrerade system
- Utför åtgärd vid behovGenomför uppgifter i dina system
- Boka tid
- Avboka
- Omboka
- Skicka bekräftelse
- LöstKunden får svar eller åtgärd
När mänsklig bedömning behövs
Komplext ärende
Otydlig fråga, särskilda behov eller mänsklig bedömning
Överlämna till handläggare
Rätt person får ärendet med relevant information
Börja där förbättringen går att mäta
Vi väljer ett tydligt flöde, sätter ett mätbart mål och prövar i liten skala innan vi går vidare.
- Steg 1
Förstå processen
Vi går igenom momenten, systemen, informationsflödet och var tiden försvinner i dag.
- Steg 2
Pröva i liten skala
Vi tar fram ett avgränsat flöde med ett mål som går att utvärdera tillsammans.
- Steg 3
Inför med kontroll
När lösningen fungerar planerar vi integration, behörigheter, uppföljning och förvaltning.
Frågorna vi tar upp tidigt
Innan teknik kopplas på klargör vi ansvar, åtkomst och vad som ska kunna granskas.
Vilken information får användas?
Vi kartlägger personuppgifter, sekretess och var data får behandlas innan ett flöde kopplas på.
Vem får göra vad?
Systemåtkomst och automatiska åtgärder avgränsas efter uppgiften och verksamhetens regler.
Vad behöver en människa se?
Vi definierar när osäkerhet eller konsekvenser kräver granskning och hur underlaget lämnas över.
Hur följs arbetet upp?
Relevanta händelser dokumenteras så att flödet går att förstå, mäta och förbättra.
Vilken information får användas?
Vi kartlägger personuppgifter, sekretess och var data får behandlas innan ett flöde kopplas på.
Vem får göra vad?
Systemåtkomst och automatiska åtgärder avgränsas efter uppgiften och verksamhetens regler.
Vad behöver en människa se?
Vi definierar när osäkerhet eller konsekvenser kräver granskning och hur underlaget lämnas över.
Hur följs arbetet upp?
Relevanta händelser dokumenteras så att flödet går att förstå, mäta och förbättra.
Research
Bättre system börjar med bättre frågor.
Vår research utforskar frågorna bakom användbar AI: hur den fungerar, var den gör nytta och vad människor behöver för att lita på den.
Utforska ResearchAI i offentlig sektor
AI som stödjer samhällstjänster, med fokus på ansvar, tillgänglighet och människorna som använder dem.
Människa + AI
Hur människor och AI arbetar tillsammans med tydligt ansvar och utrymme för mänskligt omdöme.
Intelligenta arbetsflöden
Att förstå hur arbete rör sig genom en organisation och var AI kan göra nytta.
AI-system
Att bygga och utvärdera system som förblir användbara, möjliga att följa upp och pålitliga i praktiken.
Byggt i Linköping.
Swanloop är ett specialistteam med bakgrund inom artificiell intelligens, maskininlärning, mjukvaruutveckling och ekonomi. Vi förenar teknisk utveckling med förståelse för arbetet den ska förbättra.
Om SwanloopHar ni en process som tar onödigt mycket tid?
Visa oss hur den fungerar idag. Vi hjälper er att avgöra vad som går att automatisera och vad som bör stanna hos människan.
Prata med Swanloop